Fiche Google My Business : ce qui a changé

Réponse courte

La fiche Google My Business a été renommée Google Business Profile en 2021. Le nom historique reste le plus recherché, mais l'outil a changé : la gestion se fait désormais directement depuis la recherche Google et Maps, sans tableau de bord séparé. Les données affichées, elles, restent les mêmes.

Sur cette page

01 Ce qui a changé depuis le nom « My Business »
02 Faire vérifier ou récupérer sa fiche
03 Les erreurs qui coûtent une suspension
04 Les repères en un tableau

Ce qui a changé depuis le nom « My Business »

Le service a été renommé profil d'établissement, l'application mobile dédiée a été retirée, et la gestion a été rapatriée directement dans la recherche Google et dans Maps. Les données, elles, n'ont pas bougé.

Concrètement, on ne « se connecte plus à My Business » : on recherche son propre établissement en étant connecté au compte propriétaire, et le panneau de gestion s'affiche directement dans les résultats.

Ce changement de porte d'entrée a laissé beaucoup d'entreprises sans accès, faute de savoir qui détient le compte propriétaire. La procédure de réclamation d'un profil existant est distincte de la création, et c'est celle qu'il faut suivre quand la fiche existe déjà.

Le vocabulaire officiel a changé mais l'usage, non : la requête « fiche Google My Business » reste massivement tapée. Une page qui veut être trouvée doit donc employer les deux formulations, sans en faire un empilement de mots-clés.

Faire vérifier ou récupérer sa fiche

La vérification prouve à Google que vous représentez bien l'établissement. Elle passe selon les cas par une vidéo, un courrier postal, un appel ou un courriel, Google choisissant la méthode proposée.

La vérification par vidéo s'est généralisée. Elle demande de filmer sans coupure l'extérieur avec la devanture, l'intérieur, un élément prouvant votre rôle, souvent un accès aux réserves ou un document professionnel. Une vidéo interrompue est rejetée.

Quand la fiche existe déjà et qu'un tiers la contrôle, la démarche n'est pas de créer un doublon mais de demander l'accès au propriétaire actuel, puis, sans réponse sous sept jours, de demander le transfert. Créer une seconde fiche fusionnera ou fera suspendre les deux.

Une entreprise sans point de vente recevant du public déclare une zone de chalandise et masque son adresse. Afficher une adresse résidentielle non accueillante au public est un motif de suspension.

Les erreurs qui coûtent une suspension

Un nom enrichi de mots-clés, une adresse qui ne correspond pas à un lieu réel, une catégorie sans rapport avec l'activité, ou plusieurs fiches pour un même établissement.

La suspension arrive sans préavis et la fiche disparaît de Maps le temps de la réclamation, qui prend souvent plusieurs semaines. Le manque à gagner est immédiat pour un commerce qui dépend du passage.

La réclamation suppose des preuves : photos de devanture, extrait d'immatriculation, facture d'énergie ou bail au nom de l'établissement. Les rassembler avant l'incident fait gagner un temps considérable.

La prévention tient en une règle : ce qui est déclaré sur la fiche doit être vérifiable sur place et cohérent avec le reste du web. C'est le même principe qui gouverne la confiance accordée par les moteurs génératifs.

Questions fréquentes

Faut-il encore parler de Google My Business ?

Le nom officiel est profil d'établissement Google depuis le changement de marque, mais l'ancien terme reste très employé par les entreprises. Les deux désignent le même service.

Comment récupérer une fiche créée par un ancien prestataire ?

Demandez l'accès depuis la fiche en tant que propriétaire potentiel. Sans réponse sous sept jours, une procédure de transfert s'ouvre. Ne créez jamais une seconde fiche : les doublons finissent fusionnés ou suspendus.

La vérification par vidéo, comment ça se passe ?

Vous filmez sans interruption la devanture avec l'enseigne, l'intérieur, puis un élément prouvant votre rôle dans l'établissement. La séquence doit être continue : une coupure entraîne un refus et une nouvelle tentative.

Je travaille depuis chez moi, puis-je avoir une fiche ?

Oui, en déclarant une zone de chalandise et en masquant l'adresse. Afficher une adresse résidentielle qui n'accueille pas de public est un motif de suspension fréquent.

Sources

Savoir où vous en êtes avant d'agir

Le Diagnostic IA relève ce que les moteurs, classiques et génératifs, affichent aujourd'hui à propos de votre activité, et pointe les écarts à corriger en premier.

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