Boutique mode premium
E-commerce · 25 salariés · France
Une boutique de mode premium en ligne avec 25 salariés, 15 000 visiteurs/mois et un catalogue de 800 produits. L'équipe commerciale de 4 personnes passait 60% de son temps à qualifier des leads à faible potentiel. Le SAV (2 personnes) était débordé avec un temps de réponse moyen de 24h.
Ce qui ne fonctionnait plus
Qualification manuelle de 200+ leads/jour
L'équipe commerciale ne pouvait pas distinguer un curieux d'un acheteur potentiel sans 2-3 échanges. 60% du temps perdu sur des leads non qualifiés.
SAV débordé : 24h de temps de réponse
Questions sur les tailles, les retours, le suivi de commande, des demandes récurrentes qui noyaient les cas complexes nécessitant vraiment un humain.
Perte de ventes le soir et le weekend
Aucune réponse après 18h ni le weekend. Les clients allaient chez la concurrence qui répondait plus vite.
Semaine par semaine
Diagnostic & quick wins
Analyse des processus commerciaux et SAV. Automatisation immédiate des emails de suivi et des réponses aux questions récurrentes (tailles, retours, délais).
Déploiement agent commercial
Agent IA entraîné sur les 500 dernières ventes : scoring BANT automatique, séquences de relance personnalisées par segment (mode homme, mode femme, accessoires), prise de RDV automatique.
Déploiement agent SAV
Agent RAG entraîné sur la FAQ, les guides de tailles, les politiques de retour et l'historique des tickets. Escalade automatique vers l'humain pour les cas complexes (réclamations, produits défectueux).
Optimisation & scale
Ajustement des scoring models basé sur les conversions réelles. Enrichissement de la base de connaissances SAV. Ajout de la détection de sentiment pour prioriser les clients frustrés.
Avant / après
| Métrique | Avant | Après Watizi |
|---|---|---|
| Leads qualifiés/mois | 45 | 126 |
| Temps réponse SAV | 24h | 30 secondes |
| Tickets traités manuellement | 100% | 30% |
| Disponibilité SAV | Lun-Ven 9h-18h | 24/7/365 |
"En 3 mois, l'agent commercial Watizi a doublé notre taux de conversion sans recruter. Notre SAV répond maintenant en 30 secondes au lieu de 24h. Le ROI est indiscutable. L'investissement s'est remboursé dès le premier trimestre."
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